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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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观展带有一定的商务目的,且往往是参展商的潜在客户的这类观众被称作()

  • A、专业观众
  • B、公众
  • C、最终消费者
  • D、VIP观众
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企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为()

  • A、客户价值
  • B、客户关系价值
  • C、关系质量
  • D、合作关系质量

企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容,达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的,这一客户关系管理策略属于()

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户价值策略

服务性企业鼓励客户投诉,把客户的投诉看作是本企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现,即()

  • A、授予客户决策权
  • B、授予客户选择权
  • C、授予客户建议权
  • D、奖励客户
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